(试行) 
 
 
 

一、 指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，进一步增强窗口单位的服务意识，优化服务环境，提高服务水平和服务质量，树立良好的社会形象，推动全省交通系统创建文明行业工作的深入开展，促进交通系统文明行业创建目标的顺利实现。

二、 评比范围

全省公路（桥梁）收费站在岗收费人员（包括收费班长、亭内收费员、发卡员和亭外疏导员、稽查员）、全省一、二级汽车客运站站务员、公车公营的乘务员和驾驶员（下同）。

三、 星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员基本条件

　　1、政治思想好：勤于学习，遵纪守法，团结友善，助人为乐。

2、工作表现好：业务熟练，工作勤奋，业绩突出，保证安全。

3、职业道德好：爱岗敬业，诚实守信，作风严谨，不谋私利。

4、文明服务好：仪容端庄，语言文明，热情服务，礼貌待客。

按照以上“四好”条件要求，各单位要根据不同行业、不同岗位制订具体考核评分标准。

四、 星级等次的分类、申报及审批命名

星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员分为五级：

一星级。由收费站、汽车客运站评比命名。

二星级。由收费站、汽车客运站申报，市公路局、高速公路管理处、市运管处审批命名。

三星级。由收费站、汽车客运站申报，市公路局、高速公路管理处、市运管处审核，市交通局或省公路局、省运管局、省高速公路总公司审批命名。

四星级。由收费站、汽车客运站申报，经逐级审核，由省交通厅审批命名。

五星级。获得省部级以上劳动模范、先进工作者、“五一”劳动奖章称号的，由省交通厅授予称号。

汽车客运站各星级站务员、乘务员和驾驶员的申报，需经上级公司审核同意。

五、 评比方法

一星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员由基层班组对照基本条件和具体考核评分标准进行民主评议，收费站、汽车客运站组织考核，确定初步人选，在本单位进行公示，广泛征求意见后审批、命名。一星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员一般不超过收费员、站务员、乘务员、驾驶员总数的30%。

二星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员由收费站、汽车客运站从一星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员中择优推荐上报，按规定程序审批。二星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员一般不超过一星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员的40%。

三星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员从有突出贡献的二星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员中推荐，按规定程序审核、上报审批。三星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员一般不超过二星级收费员、站务员、乘务员的50%。

四星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员从特别优秀的三星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员中推荐，按规定程序审核、上报审批。四星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员一般不超过三星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员的50%。

五星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员由省部级劳动模范、先进工作者和“五一”劳动奖章获得者所在单位逐级上报，省交通厅审批、命名。

六、 奖惩

1、省厅统一制作星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员荣誉证章，分别由审批命名机关（单位）颁发。星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员上岗时应佩戴证章。

2、各单位在评先评优时应优先从星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员中推荐，并在晋级增资中优先考虑。

3、获得二星级以上的收费员、站务员、乘务员、驾驶员，除精神鼓励外，各单位视经济效益情况，可增发一定数额奖金。  

获得二星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员称号的，每月可增发30—50元奖金；

获得三星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员称号的，每月可增发50—100元奖金；

获得四星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员称号的，每月可增发100—150元奖金；

获得五星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员称号的，每月可增发150—200元奖金。

4、星级收费员、站务员、乘务员、驾驶员评选工作每一年进行一次，有效期一年，并实行动态管理，不搞终身制。在有效期内如发现违法违纪、粗暴待客等不文明行为的，应立即取消其星级荣誉称号，收回荣誉证章，并停止所有奖励待遇。取消星级荣誉称号，一般情况下由申报单位提出，经逐级审核，报审批机关（单位）批准。如群众反映强烈，经核实问题严重的，审批机关（单位）也可以直接决定取消其星级荣誉称号。

5、各单位可根据本办法，结合实际情况制定具体实施细则。